制定新手客服培训计划
1.打字速度的要求
打字一定要快，其次是思路一定快速又清晰。
2.培训周期的制定
客服培训周期可能至少一个月才能独立上岗，三个月才能熟悉。
3.后台的学习
后台交流系统和支付系统的操作和使用。
4.平台规则的学习
知道如何按照规则解决掉售后的问题。特别是责任判定问题。最核心的应该是邮费的判定规则，扣分点处罚规则，发货时间的规则。
5.行业产品的学习和店内产品的学习
要熟悉相关的产品推荐技巧，版型特点，风格特征，颜色搭配，服装搭配，尺码推荐，售后基础常识。
6.销售话术的学习和售后话术的学习。
7.店内工作流程的学习与熟悉店内分工合作的对接事项
1.制定标准化制度、工作样板
2.协助带领员工一起做 发现问题即时解决
3.工作流程中跟踪指点
4.强化记忆，打造凝聚力
淘宝网店新人培训计划书这样制定
1.了解公司企业文化以及相关工作说明，明确性质、目标。
2.了解岗位操作流程、购物流程、客服服务意识等加深对本岗位工作了解。
3.了解工作工具，作为工作基础。
4.进一步了解客服岗位细节工作，了解客户工作操作刘生、团队协作流程。
5.了解作为客服各个知识点，养生客服独立上机能力。
6.了解自己工作情况，确认自己的工作目标。
7.完全熟悉本岗位各项工作流程及操作。
