客服培训计划书怎样制定？

3条回答

饮尽丗俗

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回答数：31   被采纳：0  2022-12-10 18:39

这样制定培训客服的计划书
1.针对每个部门进行培训需求分析
2.进行工作岗位说明
3.对客服工作进行分析
4.对客服培训内容先后顺序进行分析

靠自己

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回答数：29   被采纳：0  2022-12-13 17:48

客服培训计划书就是给客服培训制定一个先后顺序
1.对客服工作内容的介绍
2.对客服服务流程的介绍
3.对服务系统的使用介绍
4.对服务用语的统一
5.对客服规章制度的介绍

假扮的天使

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回答数：31   被采纳：0  2022-12-15 21:03

1.按照工作性质将客服分为售前、售中和售后三种。
2.培训户投诉的应对方法。
3.对客服问题的委婉否认。
4.主动解决客户的问题。
5.处理投诉时应有的态度及常见语句。