在电商商家努力提升店铺优势的时候，和外包客服团队合作就成为了商家减轻自己负担的一种方式，虽然专业的外包客服团队里有自己管理团队的方式，但为了更保险些，商家自己也要懂得高效管理外包客服团队，具体该怎么做呢?
下面大家就跟着萌萌客外包客服团队的小编一起来分析一下作为电商商家该如何高效管理外包客服团队?
1、明确职责与目标
外包客服团队的管理应建立在明确的职责和目标之上。首先，企业应与外包客服团队明确各自的职责，包括客户服务的目标、工作流程、反馈机制等。同时，双方应就预期的服务质量和成本达成一致。此外，应建立清晰的绩效评估体系，确保团队成员明确了解自己的工作表现如何影响团队的总体表现和收入。
2、利用合同条款限制
在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，规范客服外包团队的服务。
3、确认服务方案
由于每个商家的经营特点和模式有所不同，客服的服务模式也就有所区别，商家要在签订合同之前需确定好服务的模式，是长期还是短期，售前还是售后等等。如果商家是经营季度性比较强的商品，推荐短期客服，同时还可以约定固定薪酬还是浮动薪酬。萌萌客外包客服团队的市场部经理曾介绍，浮动薪酬更有利于调动客服销售的积极性，也有利于在淡季的时候降低商家的经营成本。
并且要明白整个服务的培训(包括客户咨询、问题处理、投诉处理等环节)和实际操作过程，对外包客服团队的工作流程和服务进程做到心中有数。
4、关注报表反馈
在服务过程中，要求客服外包团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。
5、不定期进行实地考察或检测
电商企业还可以派人不定期实地考察外包团队或者检测其服务效果，从而进一步保证其服务效果和进程。
6、做好风险预防方案
针对服务过程中可能出现的意外情况，电商企业可以和外包团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。
7、适当授权
适当授权给客服外包团队，可以让客服外包团队的服务更具灵活性，能够及时高效地针对突发状况作出反应，使客服外包团队服务效果更好。
以上就是电商商家高效管理外包客服团队的一些方法，商家朋友可以看看有哪些是自己没有想到的，赶快补充上吧。
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