网店客服外包高效管理的方法
1、合同条款限制。在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，规范外包团队的服务质量。
2、服务方案确认。在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服团队的工作流程和服务进程做到心中有数。
3、报表反馈。在服务过程中，要求客服团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。
4、不定期实地考察或检测。企业也可以派人不定期去外包团队进行实地考察或者检测其服务效果，从而进一步保证其服务效果和进程。
5、做好风险预防方案。针对服务过程中可能出现的意外情况，企业可以和客服团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。
6、适当授权。适当授权给客服团队，可以让客服团队的服务更具灵活性，能够及时高效地针对突发状况作出反应，使客服团队服务效果更好。
网店客服外包管理：
1.建立完善的外包管理流程
在梳理外包管理的痛难点后，如果没有形成一套完善的工作流程对外包项目进行管理，就会出现一些风险。明确且合理的外包管理流程的建立，会大大规避外包风险，实现外包带来的降本增效。
2.使用专业工具管理项目外包
专业的项目管理系统是基于项目维度管理项目全生命周期，包括对项目的外包管理。在外包概览模块为管理层直观、清晰、具体地展示了外包管理各项指标：包括外包的人员数量、资源类型分布、入场离场趋势分析、人员利用率分析;供应商数量以及年度外包总工时及外包总成本。
1.制定完善的流程
完善的标准和制度可以使得工作按照一定规范去执行。
2.明确责任和分工
定义不同角色和不同角色对应的责任，人可以有流动，但是角色一旦划分，责任不需要重新定义。
3.同一方向的努力
创新方向和优化方向要明确好，知道现阶段目标及未来目标，然后一起朝着一个方向努力。
