【导读】
首先是招聘环节。在招聘环节就会严格把控客服人员的素质，沟通能力、学习能力、心态把控、打字速度都会有严格的考核标准，达标的人员才能加入客服外包公司，才能完成工作任务。
首先是招聘环节。在招聘环节就会严格把控客服人员的素质，沟通能力、学习能力、心态把控、打字速度都会有严格的考核标准，达标的人员才能加入客服外包公司，才能完成工作任务。
其次，设置好培训流程和内容。所有新加入的员工都需要进行专业的培训，员工可以通过培训了解公司的情况和自己的工作内容，公司可以提升员工的能力，为此公司要提前设置好培训的流程和内容，避免到时候手忙脚乱，达不到培训的效果。
再者，整理话术。话术是为了帮助新员工及时适应工作，不至于刚开始手足无措，也是为了缩短员工的适应期。并且管理者需要总结或者定时为客服分享一些优秀案例话术，从而提高客服的沟通能力。
接下来在日常的工作中，管理者要做好客服人员的心理辅导。日常的工作中客服很可能会遇到纠缠、无理取闹的客户，这些客户很可能会影响客服人员的情绪，为了不影响下面的工作，管理者要及时做到疏导，帮助客服人员转换心情。
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