客服外包公司应该如何培养在线客服

基本素质的要求。客服外包公司在招聘客服人员的时候，都会进行严格的筛选。首先就是客服的打字速度，毕竟忙的时候客服可能要同时接待好多人，打字速度不行是会让店铺流失很多顾客的。所以对这项一定要进行严格的要求。

对商品知识进行培训。只有客服对店铺的产品知识都熟悉了，才能知道顾客在问什么，也才能知道该怎么回答顾客的问题，并根据顾客的需求进行推荐，引导顾客消费。只有客服了解了商品的特性，才能提高顾客的转化率。

和顾客沟通的方式。店铺的顾客可能是天南地北任何一个地方的，每个地方的不言表达是不一样的，所以客服在和顾客聊天时就要特别注意自己的语言表达，看看是不是会有歧义、会不会让顾客感觉不舒服，觉得客服的态度不好、能不能让顾客明白自己要表达的东西等等。中国的语言博大精深，客服要懂得如果和顾客进行沟通，不要用容易被误解的词语。避免会对店铺的形象产生不良影响，影响转化率。

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