电商客服外包公司如何培养优质客服

专业培训。不管是母婴、服装、家电、化妆品等产品，都要求客服掌握产品的特点，还需要熟悉店铺的促销活动，推送出优质的相关链接和适当发放优惠券等。这就要求外包公司对客服进行专业培训，实操加理论的有效结合，这样才能更好地为顾客服务，轻松应对买家的各种问题。

多维度考核。绩效考核可分为工作量多少、工作效率高低、工作态度好坏以及投入产出比等几大方面，再细分成询单人数、响应时间、首次响应时间、询单转化率等多项考核指标。虽然绩效成绩很重要，但千万不可单纯以分数来评定客服当月工作的好坏，管理人员综合评定后，对每一名客服的不足提出改进要求，对其取得的进步给予鼓励和奖励。

标准化流程。客服外包团队内部明确的晋升制度和级别划分是十分必要的，一方面可以对客服人员起到激励的作用，一方面可以根据客服级别进行奖金的额度划分。

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