【导读】
首先我们要从外包客服基础培训内容开始。客服外包公司要积极引导员工树立“全心全意为客户服务”的思想，让员工尽快了解行业的宗旨，融入公司。所以在培训中要让客服明白自己与网店和客服外包公司是一体的。只有将消费者放在第一位才能更好的将工作进行下去。
首先我们要从外包客服基础培训内容开始。客服外包公司要积极引导员工树立“全心全意为客户服务”的思想，让员工尽快了解行业的宗旨，融入公司。所以在培训中要让客服明白自己与网店和客服外包公司是一体的。只有将消费者放在第一位才能更好的将工作进行下去。
除此之外，客服业务知识培训也是不能少的，因为员工业务素质的高低直接影响到服务质量的好坏。搞好优质服务就要求员工必须具有丰富的商品知识、熟练的操作水平和娴熟的营销技巧。
另外，售后客服相对于售前客服还是有所不同的，售后主要以解决顾客下单后的问题，销售的性质比较小。所以对于售后问题事件，根据顾客的情绪，制定想应的解决方案，并且当售后问题解决后，要定时对顾客进行回访。而对于没有出现售后问题的情况，客服在定期回访的时候顺带向客户推荐新上架或者新款式的商品，也叫二次销售。如果能成功下单最好，如果不能也没关系，回访的目的已经达到，加深的顾客对店铺的熟知度。
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