【导读】
明确自我定位。作为网店客服人员，服务态度是非常重要的。要提升服务态度，应该明确自己的工作内容及工作价值。客服要以服务为基础，以销售为目的，为客户提供解决方案，在整个店铺运营链路里面起着纽带作用，需要将接待的过程中遇到的问题反馈给运营、仓库、物流等。
明确自我定位。作为网店客服人员，服务态度是非常重要的。要提升服务态度，应该明确自己的工作内容及工作价值。客服要以服务为基础，以销售为目的，为客户提供解决方案，在整个店铺运营链路里面起着纽带作用，需要将接待的过程中遇到的问题反馈给运营、仓库、物流等。
保持良好心态。想要提升自己的服务态度，外包客服要保持积极心态，在每天的工作中要有同理心，学会换位思考，积极响应耐心诉求，耐心细致解答客户问题，真诚热情的去接待每一位客户，提高服务质量，让客户拥有良好的购物体验。
做好服务培训。做好培训，包含客服定位、客服服务标准及高压线、客户沟通技巧、如何保持阳光心态等。让客服明确岗位职责、职业素养、沟通技巧、如何有效排解负面情绪，更好的为客户提供服务。
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