网络客服外包是怎样为网店提供服务的

提高形象和发展空间。外包公司有专门的客服培训系统能够保证客服人员的专业性这一点在自聘客服是达不到的，客服人员专业会让客户觉得店铺比较正规，提高了店铺整体形象还同时赚的了店铺口碑，为提高店铺竞争力做了重要的作用，要知道在现在网销行业竞争如火如荼，能够提高店铺竞争力也是帮助店铺稳定发展。

节省客服培训成本。在旺季或者大促节日，最让商家头疼的问题就是确少客服人员，平时的客服人员更本无法满足旺季客服需求，因此导致店铺服务质量下降，影响店铺销量。商家要是选择网店客服外包不但能有效解决客服人员急缺问题，还省去了客服培训成本，对于商家自己招聘的客服来说前期培训时间长而且费用高，网店客服外包公司客服都是经验丰富老客户而且只需要提供客服服务的工资，对于商家来说节约了成本，所以网店客服外包能免去客服培训节约商家的成本。

在线时间长保证质量。外包客服较自聘客服最大的优势就是能提供客服16小时在线服务，自聘客服由于白天客流量多，往往白天需要全体上班，但是到了晚上了为了保证服务质量和客服休息时间，夜班一般就用智能机器回复了。外包公司客服人员充足，能够分白班、中班、夜班等多班次，既能保证16小时人工客服在线又能保证客服人员休息时间，保证16小时客服在线做到实时回复不疏漏一个顾客，不造成因为服务顾客疏漏产生流失客户。

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