【导读】
快速响应，礼貌热情。及时响应是重中之重，最好是10s之内回复客人，其次礼貌热情，甚至可以有点小俏皮，适当的幽默，缓解气氛，除了“亲”，还可以尝试一些新意的称呼：
快速响应，礼貌热情。及时响应是重中之重，最好是10s之内回复客人，其次礼貌热情，甚至可以有点小俏皮，适当的幽默，缓解气氛，除了“亲”，还可以尝试一些新意的称呼：
比如，最近比较热门的小主，尊上，或者行业对称的，茶友，车友，驴友等等。此外要善用表情，买家永远都是喜欢最人情的客服。
认真倾听，热心引导。这个环节就是考验外包客服的专业知识了，认真倾听，热心的引导，快速了解客户的需求，遇到不同的顾客也要有不同的话术，比如遇上一些自认为懂行的顾客，也不要跟他争辩对与错。
体验专业，洞察客户心理。要做到精准推荐，有一些客户没有什么主见或者对这个产品本身不是很熟悉，需要客服推荐，在摸清客户需求的情况下，推荐一个更适合的产品给，这样为店铺赢得不少的回头客。
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