【导读】
首先要不断联系打字速度。客服人员应不断提高打字的速度和准确性，以减少客户的等待的时间，提高回复率，提高用户满意度。
首先要不断联系打字速度。客服人员应不断提高打字的速度和准确性，以减少客户的等待的时间，提高回复率，提高用户满意度。
其次要加强对店铺产品知识的熟悉程度。对于网店外包客服而言，如果对自己店铺的产品知识不熟悉，那么任何工作都将难以展开。熟悉产品知识，是网店客服在工作中不可缺少的知识，是做好客服工作的前提。
最后才是学习一些沟通和销售技巧。一般客服外包公司都会培训客服如何沟通、如何销售，然而外包客服并不是简单学习了这些技巧就行。其实客服在工作中会遇到各种客户，客服公司提供的技巧只是一方面，外包客服还需要在工作中找到属于自己的技巧。
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