客服的基本流程要做到位：招呼、询问、分析、推荐、议价、帮助、核实、告别、追单、结束语。
客服在于客户沟通的时候，应该从客户的利益出发点去考虑问题。推荐客户想要的，尽量帮客户提出解决问题的方案。站在客户的角度思考问题，也能够让客服在工作方式和方法的上面，有很大的提高。
1.招呼的技巧——热情大方、回复快速。
2.询问的技巧——细致缜密。
3.推荐的技巧——体现专业、精确推荐。
4.议价的技巧——以退为进、促成交易。
5.买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
6.道别技巧：
(1)成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率.
(2)没有成交的情况下：也要客气的回答。
