激励外包客服的方法有哪些

首先，需要制定合理的业绩考核目标。建议将业绩目标分为3个档级，A档、B档、C档，分别对应争取目标、额定目标、最低目标，一方面，这有利于让有能力的客服站出来承担更高的目标，起带头示范作用，带领公司其他员工争创高业绩，努力达到或超过集团要求;另一方面，这不会让客服对新制度过于恐惧和排斥，给现阶段能力并不强的员工一段过渡期，逐渐提高对自身能力，使绩效体系兼备适应性和可操作性。

其次，要具备激励性的提成制度。提成制度是建立在与外包客服考核目标紧密联系的基础上，以不断对员工进行激励和指导，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，公平合理的评价公司员工的价值分配。

最后，还要具备约束性的惩罚措施。在制定绩效考核所对应的惩罚措施时，应注意惩罚措施的力度，在明确惩罚目的的基础上，充分考虑客服外包公司和员工的可接受性，规范惩罚措施。建议为了保证员工对制度的易接受性，开始采取较为缓和的方法，随着制度趋于稳定，逐渐加大惩罚力度以提高约束性。

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