话术是淘宝客服工作中必不可少的一个助力，很多时候订单能不能达成都取决于话术好不好，由此可见话术对于淘宝客服的重要性。小编做了一个淘宝客服话术整理集合，下面分享给各位朋友。
一、你们家产品是正品吗?
亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢!
二、如何辨别?
亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~
三、买回来质量不好怎么办?
1：亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢!
2：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦!
四、当顾客那其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”
五、价格
1、价格能再少点吗?这款能不能再少点?
(1)亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~
(2)亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~
2、我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面?
(1)亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去!
(2)亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~
3、最低多少钱啊?能再给个折扣吗?
亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。
4、送不送东西啊?
(1)亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。
(2)亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦!
5、你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢?
(1)亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢!
(2)亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗?
6、不优惠我就走了啊?
(1)亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~
(2)亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位)，说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦!
六、当顾客提出不合理要求时
1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。
3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。
七、退换货、投诉
迎：热情响应，反应及时
听：认真倾听，了解客户真实诉求
诊：有针对性的及时为客户提供解决方案
1、我要投诉你们给你差评?
(1)亲，非常抱歉，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗?
(2)哟，是什么事惹亲发这么大火呀!如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复!
2、你家信誉怎么这么低呢?
(1)：亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦
(2)嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了~
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