一、商品一定有货吗?
客户心理:老买家了,以前有过退款经历,慎重提问。
参考话术
1、 服装产品实行的是订货制,因此这批货品在半年前就生产出来了,库存都是有限的;
2、 您看中那款呢?我可以帮您查一下的……,您稍等哈,……;
3、库存显示还有货,不过不多了(不要说有多少件),我们销售和线下专卖店同步,库存变化很快的,如果您要买这款,从我们经验来看,早拍早付款,就比较有保证一些的。
回复技巧:1、告知与线下专卖店同步销售;2、库存变化快,早下单。
二、到时候拍下付款后没货怎么办?
客户心理:不太放心,心理有些虚,吃过亏。
参考话术
1、 目前我们的库存表数据管理还是比较严谨的;
2、 您说的情况,现在对于商城任何一家卖运动品的店铺,都会有存在的,只不过是程度不同罢了;
3、因为拍下和出货有个时间差,这段时间专卖店也在卖的,因此,有时候会出现像您说的情况,不过,我们家的缺货概率大约都在5%以下,比行业30%的缺货率已经很好了。您可以比较或了解一下。
回复技巧:告知缺货率5%左右,比行业30%还是低很多的,库存都是动态的。
三、能不能帮忙找下XXXX样子的商品?
客户心理:准备想买,如果合适就会买。
参考话术
1、 如果有基本相同款,直接推荐,注意价格相符的;
2、如果没有,可以先试探问对方看中这款主要是干什么的。然后先肯定一下,转移到推荐我们家的某品牌产品。
回复技巧:尽量抓住顾客促成交易。
四、尺码不对可不可以换?
客户心理:担心尺码不合适
参考话术
1、 我们的服务政策:7天无条件退货,15天无理由换货,只要在规定时间内提出,寄回商品不影响二次销售,都是允许的。
回复技巧:1、阐明政策并解释;2、提醒换货费用由对方支付的。
五、吊牌被拿掉了可不可以退换?
客户心理:提出可能的问题
参考话术
1、 原则上是不行的;(看顾客反应)
2、 (顾客再次咨询和要求)当然,这个不是死的,我们会根据届时情况判定以及做人性化处理。
3、呵呵,以前也有这样现象出现过,我记得当时一位顾客退款时候少退了10元吧(不直接说,威慑一下)
回复技巧:提醒下单慎重,穿时注意。
六、有没有适合这款T恤的运动短裤,帮我推荐一下啊
客户心理:准备想买一套。
参考话术
1、 稍等,这里有个顾客很急,
2、 (过一下子30秒左右)亲,对不起啊,我还是脱不开身,要不您先自己看,您可以从左边侧栏的按类别搜索中的下身按钮来查找我家××产品还是比较多的,应该有可以一起搭配的××,如果有什么困难,可以再呼我一下哦,表情符号。
回复技巧:1、想帮忙,但心有余力力不足;2、提醒有困难,还是可以及时帮助的。
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