1.及时答复，礼貌热情
2.热心引导，认真倾听
3.体现专业，精确推荐
4.以退为进，促进成交
1、要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。
2、如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。
3、对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。
4、要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。
5、以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。
1.在买家咨询的第一时间，快速回复买家
2.推荐产品时要详细描述产品给顾客知道
3.可以以退为进促成交易，如果客户继续议价的话，可以通过其他方式
