随着电商行业的发展，跨境电商行业也迎来了春天，网上有很多跨境电商的网店，为了更提供更加专业的服务，许多跨境电商都选择专业的客服外包公司合作，那么专业的跨境电商客服都需要了解哪些内容呢?下面小编就来给大家总结一下跨境电商客服需要了解哪些内容。
1：目标市场的消费行为与市场调查的能力
要想了解客户就必须了解消费市场的国家，例如加入你的消费市场是美国，那么你真的用心去了解过这个国家的节日，消费市场状况，消费习惯吗?其实这些都是需要客服人员去了解的内容。
2：商品知识产权的保护意识
如果商品琳琅满目，如何才能将你的商品区分于其他家的商品，这就需要你为自己的商品证明，也就是所谓的品牌和商标，这样可以保证你的商品不被人所用，捍卫你的知识产权。
3：熟记目标市场的税收政策的能力
你知道各国的关税吗，你知道每个产品的出口退税多少吗?如何还不清楚，请马上去了解各国税收政策，比如W8，EIN,VAT等。
4：熟练组合国际物流与报关报检的能力
有哪些便宜高效安全的快递运输方式，你手头有国际快递商的通讯录吗?这些远远不够，一定要建立一个常用服务商的通讯录圈子，比如货代，仓储，报关，报检这些的人脉圈子。
5：多语言系统的掌握能力
你还在为英语过了四级而沾沾自喜吗?醒醒吧，英语只是个基础语言，没事的时候，多学点多语言，对你有益无害。
6：财务核算与成本控制的能力
你所售卖的产品的成本，快递成本，包装成本，人工成本，水电费，网费，外汇汇率，利润分析等等，自己要算清楚帐。每个环节都是你有可能赔本的风险点。
7：站外营销的能力
你还在认为Facebook只是个聊天的工具，你还在用Youtube仅仅看美剧，你还仅仅认为Twitter仅仅发个心情吗?朋友，精明的创业者已经在你聊天看美剧的时候联系到客户了。
以上都是跨境电商客服需要了解的内容，希望小编的文章能够帮助大家。
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