在人们的印象中，客服是一个门槛低、技术含量低的岗位，但却是学历比较低人群的首选，其实，想要该工作看似简单，但是却不简单，也并非是轻松的活，不仅需要有过硬的专业、行业知识，甚至还需要有耐心等，那么新手入门该怎么做呢?
第一次做客服应该怎么办?
1、换位思考多站在用户角度考虑事情，你就会发现我们的确是有问题的，才会引起客户不满。
2、帮助客户解决问题后你会发现心情超级愉快，满满的成就感。(就如吃辣椒一样开始会拒绝并且难受，但越吃越香。)
3、偶尔会遇到无理取闹客户，但这样的客户无非两种，(1)发泄一下啥事就没有了，(2)抱着某种目的取闹。所以要侧面多了解以柔克刚，以疏导为主，充分让其表达，你才能抓住客户的真实需求。
4、多学习，客服工作说简单比较简单，但做一个优秀客服需要非常多的技能傍身，企业文化、产品知识、物流、采购、销售技巧、数据分析、心理学、沟通技巧、语言魅力、跨部门协调、不仅要熟悉企业环境、产品知识、处理方式和技巧，还要对客户环境有所了解，时间越久你会发现需要学习的东西就越多。
做客服电脑要学会哪些?
做客服要必会的电脑知识包括：文档表格、用户接入的速度、GPRS终端分成三个等级、网络的数据传送以及电脑的维护。
客服必会的电脑知识有文档表格、用户接入的速度、GPRS终端分成三个等级、网络的数据传送以及电脑的维护。
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。
客服必备的条件有哪些?
一、良好的文字语言表达能力
建立规范用语，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼;让顾客感觉你在全心全意地为他(她)考虑问题。
二、语言沟通技巧和谈判技巧
优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这种素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
三、丰富的专业知识
对于自己所经营的产品具有一定的专业知识。如果你自己对卖的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢?
四、具备良好的人际关系和沟通能力
良好的沟通是促进买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。
其实，客服这个岗位并非所有人都做得来的，对于该岗位来说，面对的是形形色色的顾客，需要有比较多的耐心，而这则是前提，也是必备的条件。
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