客服外包靠谱吗？外包客服可靠吗？

2020年受疫情影响，很多线下企业无法正常运营导致公司亏损，人员缩减，大部分企业看到了线上销售的火热，纷纷选择加入线上营销的阵营，为了节约运营成本、创造更多利润、保证服务质量，大多企业选择与规模比较大的客服外包公司合作，但是心存疑虑：客服外包靠谱吗?可靠吗?能否保证服务质量，让客户满意?小编就这些问题给大家分析一下：

业内网店运营人员或者是店主提出“客服外包靠谱吗?”这个疑问时，内心多少是存在对这种服务不放心，不信任的因素在里面。有的人员可能是对外包没有充分的了解，会担心存在客服不在身边自己不好管理的问题。之所以存在这些问题，其中一个最关键的因素就是“信任问题”。下面我们从三个方面来看看信任问题是否真的就是我们选择客服公司的壁垒呢?

首先

从大的行业环境来说，电商外包客服行业能有自己的发展空间，说明这种服务形式很符合市场的需求，市场需求的存在说明了国内整个市场对它价值的肯定。

其次

大型客服外包公司比其他规模小的外包公司优势在管理层面，大型公司对客服培训、客服质检、客服督查、客服心态疏导方面做的比较完善。完善的客服培训培养制度可以很快的将客服的综合销售能力提升到一个比较高的层面;客服质检工作可以快速暴露客服服务方面的不足，从而快速的矫正客服工作;客服督查可以发现质检过程中很难发现的问题，到位的督查工作可以及时发现客服转化迟迟不能提高的具体问题所在;客服心态疏导工作可以很好的调节客服工作心态，进而可以给整个网店客服托管团队营造良好的工作氛围。

如果公司提供的是不靠谱没有信任度，没有竞争力的服务，那么相信这个公司的存活周期一定不会很长。尽管这个行业兴起的时间不是很长，但从萌芽发展到今天也有将近10年的时间，在这期间一些规模比较小的，服务不靠谱的外包公司早被历史的长河冲刷掉了，剩下的都是能够为客户提供价值的规模比较大的服务商。

最后

要说下很多客户担心的人员管理问题，因为外包的客服不在自己身边管理，很多客户认为自己不方便管理，对这种方式不是很信任。这点其实不然，外包的优势本身就是要解放店主或运营者自己的管理时间，大型客服公司对客服的管理非常专业和到位，店主或者运营者只需要关注客服数据就可以了，通过数据就可以监控到客服的服务质量，并不需要直接去管理具体的客服工作。

通过小编为您做的分析现在是不是对客服外包公司有了一定的信心呢，现在服务外包是一种大趋势能够节约成本创造更多利润，希望各位企业的“金主爸爸”抓住这些行业机会。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。