电话客服坐席外包已经成为了一种流行趋势，很多城市的企业为了减轻负担，或者提高电话客服坐席的服务质量都会选择外包，比如北京市。外包虽然可以帮企业解决电话客服的问题，但您真的清楚外包的流程吗?流程弄错了也是会增加不必要的麻烦的。下面来看看小编总结的北京电话客服坐席外包流程吧。
1、弄清楚企业的外包需求都有哪些。
电话客服坐席外包中最重要的一个步骤就是弄清楚自己的外包需求，以便制定外包计划。有了计划才能有目的的找适合自己的外包公司。明确的需求主要有：需要多少外包电话客服、是长期外包还是短期外包，外包电话客服的工作时间具体是每天的几点到几点，外包的业务有哪些，外包的预算是多少。
2、了解外包公司的基本信息。
确定自己的需求后首先就要根据自己的需求找相应的外包公司，进而了解外包公司的基本情况，比如外包公司的成立时间、办公所在地、有多少客服人员、都承接多哪些业务、主营业务是什么等等。只有各种证件齐全才能与外包公司合作放心。
3、外包公司客户服务人员考察。
对客服人员的考察主要包括：客服人员的服务是否到位，对专业知识的了解以及客服的心理素质等等。专业的客服人员具备较强的心理素质才能保证服务质量，而专业的客服人员则是提升企业竞争力的关键，因此，考察外包公司的客服是与企业合作的重要一步。
4、订立合作模式的服务合同。
检查完公司和客户服务人员的素质后，如果双方都比较满意，就可以签订双方的合作合同。别小看签约这一步，因为在签约时，企业还需要注意以下两个问题：一是合作方是否已经明确了自己的要求;二是价格是否已经确定，如无意外，合作过程中不得涨价。在两个问题确认无误后，企业可以与外包客户服务公司签订合同。
5、准备电话客服的的培训。
签订合同后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候外包公司负责人都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。外包公司会根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。
培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。
这就是北京电话客服坐席外包的全部流程和步骤了，如果想了解更多关于客服外包的知识，评论区留言，小编定会及时送上。
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