每一个工作岗位都有着漫长且艰辛的升职之路，网店客服也是。从刚接触时的平凡小客服到最终的金牌客服，也许看着遥远，但只要找到方法就一定能升职加薪，成就自我。那么我们就来细数一下网店金牌客服的工作技巧吧。
1.客服回应技巧
热情大方这是肯定需要的，还需要有的就是及时快速的回复买家我们在。通常买家不会只在一家选购，只要我们第一时间应答就是抢占了先机。
2.客服推荐技巧
买家咨询的这款买完了怎么办，不能直接说不，但是我们可以换一个角度回答买家，比如，真是抱歉，您看中的这款已经卖完了，但是又新到别款，销量也不错，要不给您看一下吧。直接拒绝会提高店铺丢单率，所以我们要学会引导买家选择别款商品。
还有一种情况就是买家较为挑剔，我们可以全方位的应答并说出商品的优势卖点等，让买家信服，对我们产生信任，从而下单购买。
3.客服议价技巧
很多时候可能我们已经说了无法再优惠了，但买家还是会继续询问能不能便宜点，站在买家的角度上是可以理解的，如果是我们自己购物也难免不议价，所以我们在进行回复的时候同样也是不能直接拒绝，除了可以说我们无法再优惠了，还可以告诉买家我们的商品是有质量保证的，除此之外还可以看商品的包装、服务等加分项，通常这样说买家就会做出让步，同意以此价格进行购买。
4.客服催付技巧
都下了订单还没有付款怎么办?不催万一丢单子就不好了，可是催的话引起买家厌烦情绪拒绝付款了怎么办?这时我们就需要合理的催单方法。通过旺旺联系买家，委婉的向买家施压，但值得注意的是，被买家拒绝是正常的事情，被拒之后也要表示欢迎买家下次再来。
5.客服核对技巧
为了防止在商品出售中产生意外，我们在买家下单之时可以与买家进行核对信息，在买家确认后发货，这样既避免了出错又避免了因为物流出错却给我们差评的情况，同时也留下了我们认真负责的良好印象。
6.客服回访技巧
当商品一发货，可以通知买家已经发货这个消息，让买家可以安心等待。一旦买家签收商品，我们需要及时回访，询问买家商品的使用情况和使用感受，以及有什么地方可以进行更改的。如果满意一定要表示感谢，如果有意见一定要进行道歉并表示感谢。回访可能会比较繁琐，但得到的效果是对我们自身工作能力的提升，还是店铺的发展都是有一定优势的。
要成为金牌客服最重要的就是沟通技巧了，客服的回复技巧和推荐技巧尤为重要。熟练运用这些沟通技巧才是成为金牌客服的基础。
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