1、熟知平台规则及流程
做一行熟悉一行，客服在上岗之前必须要先熟知淘宝平台的规则和退换货等相关流程。才能在对接买家时，做到不触犯规则，不带偏用户。要是店铺因为客服产生违规，那么将会给店铺带来无法估量的损失，权重减低、扣分、扣保证金等，都是客服无法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用户操作。
2、拥有产品专业知识
都说不了解店铺产品的客服，不是好客服。用户在看完淘宝宝贝详情页大多都还有疑问，客服就有帮助用户理解产品的责任。首先客服需要清楚了解店铺产品，比如使用操作、不同sku之间的区别、套餐购买的优惠区别等。能够给用户最合理的建议，更能促进买家下单。
3、善于运用沟通话术
因为客服和用户都是在线上沟通，文字表达可能会将客服的态度或意思传达错误。客服可以在发文字同时，搭配一些表情，让话术看起来更加柔和有趣，不会那么生硬。
4、紧急情况应对措施
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。
这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
建议让每个新客服不要一开始接触太多消费者，而是尽力做到留存消费者。前期接待中，让客服接把每个顾客的名称记下来，成交几个，没成交的有哪些，具体是什么原因。一方面客服自己实时能跟踪自己的接待情况，同时便于客服培训，对没成交的客户及时给予指导。
在说服的过程中，最好能给予指点，同样的问题，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找类似的案例，让客服进行学习。培训的方法是多样化的，根据问题的不同，选择不同的方式方法，尽量选择最快帮到客服的方法，能快速提高询单转化率。
对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动询问或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，不要让顾客觉得是被动式发问，这样不利于留住顾客，即使最后退款，也要提前告知顾客。
