售前和售后是商品销售中不可或缺的两个环节，在这两个环节中沟通话术和技巧是非常重要的两个工具，好的沟通话术和技巧能帮客服更快的销售商品，更快的处理售后问题，提高顾客的消费体验。所以今天咱们就来说说售前售后客服人员工作聊天沟通话术和技巧。
客服沟通技巧
1、注意沟通时的表情
在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，不会让顾客感受到服务的真诚。
相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。
2、多观察，留意客户传递的信息
在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境，从而掌握客户的内心世界，从中找出沟通的话题及交谈重点，然后再配合有针对性的语言去说服，打消客户的顾虑，掌握洽谈的主动权，轻松地对客户进行引导。在沟通中主动收集客户的信息。
3、恰当运用沉默
有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在客户倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。
当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，客户会以为沉默是表示对他们的抗议。语言转化沟通很多时候，同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达，效果完全不一样。
售前客服人员工作沟通话术
1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、您好，您请讲。
5、您好，很高兴为您服务。
6、亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。
7、亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。
售后客服聊天话术
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。
5、发生这样的事，给您带来不便了。
6、如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的 。
7、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
8、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。
9、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?
10、我能感受到您的失望，我可以帮您。
11、我能感受得到，这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。
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