拼多多客服话术退换货（拼多多售后客服话术之处理退换货话术及流程）

在处理客户问题的时候，拼多多客服总会遇到一些客户退换货的问题，今天笔者就来和您说说拼多多售后客服话术之处理退换货话术及流程。

拼多多售后客服处理退换货话术

1、亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的拼多多会员名、订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。

2、亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

注：(及时与买家沟通，确认是产品问题还是买家或者物流问题，对症下药给出相应对策)

3、亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

拼多多售后客服处理退换货流程

1、我们登录拼多多商家帐号，在网页左侧的菜单栏中，找到并单击打开选项“退款/售后”。

2、之后我们就可以看见订单的情况了，在列表中，我点击“操作”栏下方的“处理”，就可以对该订单进行退款了。

3、在“售后状态”栏中，我们可以选择“同意退货、同意退款、驳回退款”三种模式，根据自己的实际情况进行选择。

4、以“驳回退款”为例，我们需要填写表格，说“驳回原因、说明”等。

5、如果我们同意退货，“售后状态”栏中就会显示“退款成功”。

以上就是笔者为您总结的全部内容了，希望能对您拼多多售后客服的工作有所帮助。

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