1.统一退货地址，退货收件人，退货收件人如，xx旗舰店:售后。
2.为了减少管理成本，挑选几个固定快递，网店一般会固定一两快递合作方，让客服发退货地址时候注明选择快递，拒签哪些快递。并且告之快递，禁止售后开箱验货前扫签收，因为有时收售后件会有人为损坏商品，不在质保范围之内的，须要拒签的。如果派件人达不到可以投诉，可以拒绝合作，验货签收是我们权利。
3.在订单备注处旗子划分一下，像我司，售前，售后，仓库，财务都是用不同色旗子，售前红旗，售后紫旗，财务绿旗，仓库黄旗，售后验货签收售后件后，在相应订单上备注好处理日期，处理人，处理结果。财务看到退款的订单上售后备注也一目了然。
在退换货中有两种情况：一种是客户事先通过旺旺与我们沟通，申请退(换)货。我们可以在【售后】--【退换管理】--【退换登记】登记操作。保存好退换信息后，在审核环节需要确认的是客户信息、退货货品信息以及换出货品信息。这里如需做修改可双击订单进行更改信息。
注意：如果客户要求换货的，填写换出货品信息，并且在退换审核之后，会在【销售】--【预订单】里面产生一张换货单，【退换结算】完成之后，预订单中的换货单会自动跳转到【销售】--【订单审核】环节。
1、与买家沟通了解具体原因
弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件，然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题，最后询间消费者处于什么原因要求退货。比如如果货物有问题，可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵，可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小，退回来不划算，可以直接退款给他。
2、当你和顾客谈完后，确定退货时
(1)向买家交代退货流程
退货是有一定的流程的，所以当你确认退货后，告诉买家如何操作退货。建议最好让买家在发回的包裹里加上一张字条，写上订单编号和下单时的旺旺名。换的话写上换的颜色和尺码等。便于仓库的收到后更好地对号入座，提高了退款速度和效率。
(2)告诉买家可以发的快递
一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的，因为如果买家发小包的话，物流会很慢，至于退回的运费谁承担，这就要在买家申ALR款的时候先协商好了。同样，通常我们是不建议买家发平邮，或者是到付。
(3)关于运费的问题
a、实物与网上描述的不符------卖家承担;
b、商品存在质量问题-------卖家承担;
c、7天无理由退换货------买家承担;
d、其他因买家自己的原因进行退换货，比如颜色尺码等不满意----买家承担。
注意：一定要收到货物了才给客户退款，否则有可能钱货两空。
