今天小编为您带来的是女装淘宝商家常用的客服专业话术,以及一些常用的销售技巧,希望对您店铺的女装销售有所帮助。
女装淘宝商家常用的客服专业话术
1.亲,您看小店还有许多漂亮的YY,还有亲中意的吗?
2.亲小本店承诺48小时内发货,一般情况上午拍的能当天发货,下午的话可能要到第二天能给您发货,您看可以吧。
3.亲,您可以收藏小店,方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。
4.亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动,针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
5.亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动,同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
6.请问是XX女士/先生吗?您好,我是淘宝网XXX(店铺名称)的客户经理,今天是您的生日我代表XXX(店铺名称)的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是我们的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。
7.我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的。
8.我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜欢都不一样,顾客都是根据个人喜欢选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多。
9.我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同,有些许色差问题是难免的,亲,如果特别在意色差问题,建议您谨慎选购!
女装淘宝商家常用的客服专业销售技巧
1.利用“怕买不到”的心理:
人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易:“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦”或者:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理:
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以说:“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3.帮助准顾客挑选,促成交易:
许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。
4.巧妙反问,促成订单:
当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,顾客问:“这款有金色的吗?”这时,你不可回答没有,而应该反问道:“不好意思我们没有进货,不过我们有黑色、紫色、蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”
今天内容有点多,不过还是建议您耐心看完,都是一些客服常用的干货,相信能帮到您的。
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