呼叫中心培训是维系高素质员工的最有效的管理办法之一，如果中心的员工和管理者没有受到良好的培训，即使是再先进的呼叫中心也无法有效的运行。那呼叫中心培训计划怎么制定?制定了培训计划后搭建呼叫中心时要考虑哪些条件呢?小编和大家分享一下。
一、呼叫中心搭建考虑条件
1、电话呼叫中心系统稳定性
稳定性是首先要考虑的一个标准，也是最重要的一个因素。只有系统稳定了，不管是系统运营还是业务管理方面会更加顺畅，呼叫系统的稳定性主要是由其系统核心交换(CTI)的部分决定的，其次受软硬件的素质影响，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响，例如，拥有远程备份服务器和双回路供电的呼叫系统在数据安全和运行稳定方面更有保障。
2、电话呼叫中心系统扩容性
企业的业务规模扩展涉及到呼叫中心系统需要扩容的问题。在此前提下，企业要考虑在产品生命周期里，配合相关业务所需要的最大坐席数是多少。另一方面，提供商给出的方案能否便捷的针对坐席数进行扩容，这一点对于发展较快的企业来说较为重要。
3、电话呼叫中心搭建成本
呼叫系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外，还要注意间接成本。关于采购成本，除了核心的交换机、IVR等设备外，需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明确需求和数量，进行成本预算。关于间接成本，例如个性化定制，二次开发，后期维护管理以及扩容等成本，有时候可能间接成本会高于直接成本另外。
二、呼叫中心培训计划
1：学习目标管理的心态和内容，了解目标管理与计划制定的契合点，学会如何自我制定目标及计划
2： 让会员了解职场中外在计划无法达成的原因，如何通过应对技巧来完成计划
3：让会员了解职场中内在计划无法达成的原因，如何通过应对技巧来节省时间
4：了解计划管理与自我管理的区别，设计计划与工作的结合
5：了解授权的方式与方法，学会高效会议的召开
6：让学员正确认识管理,灌输服务对自己的重要性,建立服务者“心境”,收集学员管理的难点，在培训中得以解决
7： 站在客户的角度与客户沟通,学习如何高品质与客户沟通,学习遇到客户不同客户时如何与客户沟通,学习客户沟通的技巧
8：分析导致服务不好的因素，总结归纳出常见的几种问题，再根据这些问题制定相应的应对措施;
9：通过客户满意度的分析，让学员了解客户心态和想法，提升客户满意度,学习优质服务的细节与注意点;
要搭建一个完善的呼叫中心，就要考虑系统的稳定性、扩容性和系统的搭建成本。有了完善的服务系统，剩下的就是制定呼叫中心培训计划了，有了专业的客服人员，才能为客户提供高质量的服务。
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