虽然行业内对淘宝客服的要求并不高，但想要做到快速回复客户，客服还是需要具备一定的快速回复技巧和专业知识的，下面，咱们先来参考一下小编给您准备的淘宝客服应具备的快速回复技巧和专业知识吧。
1、快速的打字速度。
回复客户信息是有时效性的，如果客服的回复速度慢，客户就去别家了，所以淘宝客服的回复速度一定要快，最少也要能达到60字/分钟。
2、熟悉产品的各种性能、特征、试用情况。
客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。
3、了解店铺的活动规则。
淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。
4、了解工作中的雷区。
淘宝客服在回复客户时，有一些是不能提及的词汇，如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。客服也该清楚，任何商品都是需要提供发票的，价格不能随意修改。同时，一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
5、熟练掌握并使用各种淘宝工具。
淘宝客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。
6、设置快捷回复。
关于快捷回复，客服不仅要熟练掌握快捷键的使用，也要善于运用快捷话术，为提高工作效率做足准备。快捷键，比如：复制、粘贴、截图等键，能够为客服节省很多时间。
快捷话术，可以将常用的一些话术和优秀的话术设置成快捷短语，减少客服重复打字。客服可以将话术存储到快捷回复平台的知识库中，便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。
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