天猫客服考试选择题
1.下面哪种做法最能影响店铺回头率?
A.产品设计 B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放
2.纠纷退款率过高，直通车会被暂停()天。
A.15天 B.7天 C.10天 D.14天
3.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的
A.店铺活动 B.产品信息 C. 他人告知 D.自己学习
4.中差评在评价作出后的()天内可以修改，逾期将不能再更改。
A.15天 B.3天 C.30天 D.20天
5.以下选项中不属于老客户维护的是?
A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀
6.以下选项中最可能属于老客户营销的是?
A.首焦+店铺周年庆活动
B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券
D.抽奖+社区宣传
7.微信营销不属于下面哪种营销方式?
A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略
8.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要?
A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评
9.能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺
A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店
10.制作产品手册的目的是什么
A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品
11.买家办理退货后，客服应该怎么处理?
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
12.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全部都是
13.什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?
A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金
14.淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?
A.QQ B.邮件 C.旺旺 D.MSN
15.淘宝网店不能用哪种付款方式?
A.支付宝 B.网银 C.财付通 D.信用卡
16.客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理?
A.让其申请退款重拍 B.投诉维权要求退款 C.让淘宝小二介入处理 D.客服在订单备注好通知仓库修改
17.商城店铺客户要求可客服修改订单才付款，客服应该怎么处理?
A.直接帮客户修改订单，让客户付款
B.告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买
C.直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝
D.让客户多买就修改，不多买的话就不修改
18.客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易?
A.2天 B.3天 C.4天 D.5天
19.店铺优惠券在一张订单能使用几张?
A.1张 B.2张 C.3张 D.4张
20.买家申请退货退款，卖家同意需赔付多少元给买家?
A.赔付30%货款(最高不超过500元) B.赔付30%货款 C. 赔付30%货款(最高不超过300元) D.赔付35%货款
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