今天小编总结了2022年天猫客服考试测试试题，为了方便大家检测自己是否作对了题目，所以含有答案，共50道题，都是选择题，想做相关测试的朋友可以自测一下下面的题目。
1.[单选题]商家入驻天猫后，需参加试运营考核，考核周期是(A)
A.3个月
B.1个月
C.2个月
D.6个月
2.[单选题]下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》?(D)
A.销售侵犯注册商标专用权的商品，或侵权著作权的软件、出版物商品
B.向淘宝商城提供伪造、变造的卖家资质或商品资料
C.未达到淘宝商城的试运营考核或季度考核标准的
D.都属于有权终止协议的范畴
3.[单选题]如何向淘宝索要商城发票(B)
A.打客服电话
B.在“开发票管理”系统中自助申请
C.打运营电话
D.不知道
4.[单选题]以下数码产品哪个允许在天猫出售?(D)
A.三无、数码配件
B.拆机配件、厂家赠品、拿卖品
C.港版、欧版等非大陆行赏、翻新机
D.原厂正品盒装行货
5.[单选题]制作产品手册的目的是什么 D
A.规范产品
B.整理产品
C.正规产品
D.了解产品
6.[单选题]纠纷退款率过高，直通车会被暂停( D)天。
A.15天
B.7天
C.10天
D.14天
7.[单选题]交易成功后( D)天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
A.15天
B.7天
C.10天
D.30天
8.[单选题]节庆活动，店铺周年庆等活动属于B
A.店外活动
B.店内活动
C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动
9.[单选题]以下选项中不属于老客户维护的是?B
A.发货关怀
B.讨价还价
C.签收关怀
D.使用关怀
10.[单选题]微信营销不属于下面哪种营销方式?D
A.互动营销
B.主动营销
C.老客户营销
D.营销策略
11.[单选题]评价作出后的 (A )天内可以作评价解释。
A.15天
B.3天
C.30天
D.10天
12.[单选题]什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D
A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分
C.店铺需要赔偿顾客
D.店铺没有交保证金
13.[单选题]买家办理退货后，客服应该怎么处理?D
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
14.[单选题]中差评在评价作出后的( C)天内可以修改，逾期将不能再更改。
A.15天
B.3天
C.30天
D.20天
15.[单选题]买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
16.[单选题]对恶意评价，要做好评价解释的原因是?A
A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售
B.可以提高店铺好评率
C.可以让小二知道是非黑白
D.可以屏蔽恶意评价
17.[单选题]买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为(C )小时。
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
18.[单选题]一般店铺老客户的定义是?A
A.购买1次以上的买家
B.购买2次以上的买家
C.购买3次以上的买家
D.购买4次以上的买家
19.[单选题]目前最常见的二次营销方法有A
A.短信营销
B.EDM营销
C.钻展广告
D.站外投放
20.[单选题]以下选项中最可能属于老客户营销的
是?C
A.首焦+店铺周年庆活动
B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券
D.抽奖+社区宣传
21.[单选题]顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的?A
A.延迟发货
B.天气恶劣
C.包裹丢失
D.偷梁换柱
22.[单选题]在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：D
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 以上全部都是
23.[单选题]下面哪种做法最能影响店铺回头率?B
A.产品设计
B.老客户的维护和营销
C.店铺装修
D.直通车投放
24.[单选题]买家办理退货后，客服应该怎么处理?D
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
25.[单选题]买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做?D
A. 申请退款
B.联系卖家，询问什么时候发货
C.投诉卖家不发货
D.以上都可以
26.[多选题]活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABD
A.产品情况
B.物流情况
C.售后情况
D.纠纷情况
27.[多选题]产品手册内容包括哪些ABCD
A.品牌，款式
B.图片，价格
C.尺码，颜色
D.数量，材质面料
28.[多选题]店铺里包含的活动有哪些ABD
A.满就送，满就减
B.搭配套餐，搭配宝
C.店铺VIP淘宝VIP
D.限时折扣，优惠券红包
29.[多选题]下面属于产品知识范畴的是ACD
A.规格型号
B.风格潮流
C.材质面料
D.功效功用
30.[多选题]产品知识要素包括ACD
A.品牌属性
B.风格人群
C.特性卖点
D.品类结构
31.[多选题]常见的老客户营销有AB
A.微博
B.微信
C.直通车
D.钻展
32.[多选题]对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有ABCD
A."交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。 "
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。
33.[多选题]品类结构可以由哪几个部分组成ABCD
A.爆款
B.促销款
C.新款
D.利润款
34.[多选题]卖家怎样挖掘自己的潜在顾客?ABCD
A."客服搜集顾客需求信息，创新产品 "
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用邮件、微博等SNS营销方法
35.[多选题]老客户对店铺的作用是ABCD
A.提升回头率
B.提升DSR动态评分
C.提升客单价
D.提升店铺口碑
36.[单项选择题]买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后( )天内进行相互评价 C
A. 7 B. 10 C. 15 D. 30
37.[单项选择题]在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加()分;若给予差评，则信用积分减少()分;若给予中评或()天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在()天内给其评价，则评价人信用积分增加()分。 A
A. 1 1 15 15 1 B. 3 3 15 15 3 C. 1 1 7 7 1 D. 2 2 15 15 2
38.[单项选择题]自交易成功之日起()天(含)内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。D
A. 30 B. 60 C. 90 D. 180
39.[单项选择题]被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的( )天内作出解释C
A. 7 B. 15 C. 30 D. 60
40.[单项选择题]【评价修改】评价人可在作出中、差评后的( ) 天内，对信用评价进行一次修改或删除。( )天后评价不得修改C
A. 7 7 B. 15 30 C. 30 30 D. 15 60
41.[单项选择题]【评价投诉】被评价方须在评价方作出评价的( )天内进行投诉;未在规定时间内投诉的，不予受理C
A. 10 B. 15 C. 30 D. 60
42.[单项选择题]买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时。C
A. 24 B. 48 C. 72 D. 96
43.[单项选择题]当买家没有及时确认收货时，选择快递方式系统会在多长时间自动确认。B
A. 12 B. 10 C. 15 D. 30
44.[单项选择题]图片发布侵权举报成立，被举报方会被扣几分?(A)
A.2分
B.4分
C.1分
D.3分
45.[单项选择题]买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)(D)
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
46.[单项选择题]VIP折扣在什么地方设置?(A)
A.促销管理
B.出售中的宝贝
C.需要购买工具
47.[单项选择题]制作产品手册的目的是什么(D)
A.规范产品
B.整理产品
C.正规产品
D.了解产品
48.[单项选择题]闪电发货规定的时间是多久?(B)
A.12小时
B.24小时
C.48小时
49.[单项选择题]微信营销不属于下面哪种营销方式?(D)
A.互动营销
B.主动营销
C.老客户营销
D.营销策略
50.[单项选择题]同一个时间段最多可以设置几个限时折扣?(A)
A.1个
B.2个
C.3个
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