要挑选专业的外包客服，小萌在这里教您两招，让您再也不用在外包的抉择上迷茫了。当下客服服务行业的服务质量问题确实让人很头疼，客服外包这个行业的门槛不高，小团体也层出不穷，真正能存活下来的，肯定是那些专业又可靠的客服公司。是不是专业的客服公司，小萌教您两招看穿，下面我们就来看看这两个绝招。
第一招：了解外包公司的质检体系
遇到以下几种情况，质检给予零分处理。
1. 回复中与客户发生口角，针锋相对、辱骂、欺骗、顶撞、中伤客户等。
2. 服务过程中态度冷漠、不耐心、不主动、敷衍了事等。态度不好可以直接导致客户的流失。
3. 旺旺聊天过程中拉黑客户，或者随意挂机和转接。拉黑客户是绝对不允许的。
4. 暗示或者引导顾客投诉。例如，有些顾客的售后问题没有得到及时的解决，于是顾客不耐烦地说“你们不及时给我处理，我要去投诉，还要差评”，遇到这种问题，作为客服一定不能说“好的呢”，这样就间接引导顾客进行升级投诉了，首先应该安抚客人，再及时帮助顾客解决问题，遇到自己不能处理的，一定要反馈给主管或者店长。
5. 碰触淘宝天猫高压线的问题，因个人原因导致公司利益受损。在客服上岗之前，都会进行淘宝天猫规则的培训，若客服因没记住规则而错误回答，导致客户投诉，质检都是零分处理。
6. 擅自泄露公司机密、客户信息、内部信息等。
我们再来看8项非关键差错以及一个分数占比，非关键差错一共占50分，总分是100分。
非关键差错主要表现在服务主动性、首响/平均响应时间、开场白、结束语、等候语规范性、服务礼仪/用语规范这六项分别都占5分。回复/表达技巧、销售意识分别占10分。
还有就是4项关键差错以及一个分数占比，关键性差错一共占50分，总分是100分。
关键差错主要表现在回复准确性与完整性20分，其他三项如风险意识、流程规范/操作规范、一次性解决方案各占10分。
第二招：对具体客服的具体任务进行合理评分
【看案例】
顾客：发来一个链接，是个可以定制“刻字U盘”的链接。
客服回复：“亲，在的呢，有什么可以帮您的呢?”
顾客说：“这个能不能又有包装又可以刻字啊?”
顾客说：“然后又有手机转接头?”
客服：发了一个补OTG 3元的链接(OTG大概就是手机外界USB的意思，发完这个连接后什么都没有说)
顾客：“?”(顾客不知道客服什么意思，发了一个?完全没有直面回答客户的问题。又问客服有没有挂绳，客服只是敷衍的发个表情)
客服：发了一个表情
顾客：再次询问：“能不能送个挂绳”
客服说：“没有”(客服没有委婉的拒绝，而是很生硬的说了一句没有)
通过这个案例可以发现，U盘的刻字，包装，都没有得到回复，问题没有得到解决，而且回复非常敷衍，一点不够热情，拒绝顾客也很直接，所以这个案例质检部门给予零分处理的。
质检标准是客服行业为了让客服更好的服务于客户而制定的评分标准。以提高客户的销售额和店铺粉丝的忠诚度。在合作的时候，服务商都需要卖家购买一个绩效软件，可以清楚的看到客服的响应时间，回复率，以及询单转化率等等指标。由此可见，了解了质检和懂得评分，这两招足以让你分分钟秒杀不专业的客服外包服务商。北京萌萌客敢于挑战，要外包客服的您速度咨询。
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