电商行业的出现，让客户足不出户就能买到天南海北的商品，为客户提供了便利。不过随着新的电商平台的不断出现，淘宝天猫平台压力倍增，为保证转化率平台店铺推出了客服销售技巧和销售话术。如果您正在经营或者打算开一家淘宝天猫店铺，以下这些内容您有必要学习一下。
1、淘宝天猫销售技巧
(1)促销定价
所谓的促销定价是给店内一部分产品设置一个看起来比之前更优惠的价格来吸引消费者进店选购。
这种销售策略本质上是利用低价甚至低于成本的价格来吸引消费者进店，并引导消费者购买其他正常价格的商品。本质上是用小的让利换取更大的盈利空间。这种方法能为店铺带来较多的流量。
(2)附加值促销
附加值促销简单来说就是在销售产品的时候附带一些服务或者赠品，比如满减券、优惠券、好评返现等。
当然还有个最常见的就是包邮，这一点在一些低价商品上尤其重要，如果一个商品的运费比本身还贵，那肯定是没人会买的。这种方式虽然简单但是用的好的的话效果也是很不错的。
(3)主题促销
所谓的主题促销就是平台搞得618双十一之类的和某个时间或者大事有关的促销节日，我们店铺也可以搞一个周年庆或者元旦之类的活动。
不过搞这种活动就要注意，虽然活动的效果都还不错，但是我们不能太频繁，如果这种活动经常有，顾客就感觉不到任何实惠，那么活动的效果就会大打折扣。
2、淘宝天猫销售话术
(1)问候
您好!欢迎光临，很高兴为您服务!
您好!请问有什么可以为您效劳的?
您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!
(2)引导催促
不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?
这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。
忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。
您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?
您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
您还有什么不了解或者不明白的地方吗?
(3)商品咨询
感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。
您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!
(4)等待话术
抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。
现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
(5)议价话术
呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……
我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?
非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!
价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。
(6)促成交易
请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。
购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。
亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。
这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。
这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。
亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦......
(7)成交发货话术
您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。
您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。
请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持!
您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢!
请问，是按照下面提供的地址为您发货吗?
我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作!
(8)告别话术
不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。
感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!
亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快!
为了让客户得到更好的服务体验，也为了店铺有更好的转化率，淘宝天猫平台为客服制定了以上销售技巧和销售话术。今天有关销售技巧和销售话术就为大家分型到这里了，如有需要，欢迎收藏!
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
