在天猫淘宝网店的经营中，在线客服的作用是少不了的，今天小萌想和大家分享的就是天猫淘宝网店在线客服的回答技巧，想做在线客服的朋友可以提前来了解一下。
1、首次回复要及时
有很多新客户光临店铺后，会对心仪宝贝进行相关咨询，对于新客户的首字咨询，客服回复一定要及时，这为客户是否可以成交奠定了基调。如果客服对于客户咨询设置了自动回复，那么客服一定要注意查看自动回复之前客户提出的问题，并对客户问题进行及时准确的回复，千万不要略过再次询问，很败好感，客户会觉得是客服不用心，反而是要用真诚留住客户。
2、打字速度要快
打字速度快，是每个客服的必备技能，这样可以缩短客户的等待时间，也能使客服接待客户更从容。如果客户的问题需要多文字解释时，客服可以分段发送重点文字，避免客户等太久而失去耐心，同时也方便补充说明。
3、订单信息修改
客服还要对订单信息的修改操作熟练，因为很多客户在拍下宝贝后，想要对宝贝的颜色、尺码等属性进行修改，那么就会让客服在后台帮忙操作修改;也有的客户因为个人原因要对宝贝进行退货申请等，客服只有熟练掌握订单信息的修改操作，才能进行及时修改，减少错误。
4、设置快捷回复
关于快捷回复，客服不仅要熟练掌握快捷键的使用，也要善于运用快捷话术，为提高工作效率做足准备。快捷键，比如：复制、粘贴、截图等键，能够为客服节省很多时间。
快捷话术，可以将常用的一些话术和优秀的话术设置成快捷短语，减少客服重复打字。客服可以将话术存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。
5、不能直接推荐商品，不要让客户反感
现在的客户都比较反感推销的，因为他不管客户到底想要什么，上来就说我们的产品这好那好。不但没有成单还被客户指责，我们要利用和顾客的沟通和交流，了解顾客的购买意向和喜好，了解顾客对什么样的商品比较有兴趣，我们知道的信息越多，才能更好的推荐顾客喜欢的，才能把商品销售出去，一定要知道顾客信息之后在进行销售，推荐合适的。
关于天猫淘宝网店在线客服的回答技巧，小萌就为大家分享到这里了，下期再为大家带来更多精彩内容，咱们下期见!!!
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