【导读】
商品描述要详细。描述商品的基本事项商品细节描述包括很多方面，其中关键在于描述商品的基本事项。客服人员要为买家描述商品的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项，要对这些基本事项进行细致入微的描述，以让买家对商品和店铺产生信任。突出商品的精美性如果说对商品的基本事项进行细节描述是为了让买家对商品有全面的了解，那么，精美性描述则能
商品描述要详细。描述商品的基本事项商品细节描述包括很多方面，其中关键在于描述商品的基本事项。客服人员要为买家描述商品的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项，要对这些基本事项进行细致入微的描述，以让买家对商品和店铺产生信任。突出商品的精美性如果说对商品的基本事项进行细节描述是为了让买家对商品有全面的了解，那么，精美性描述则能够激起买家的购买欲望。
说出商品的卖点。详细讲解产品的卖点客服人员要详细地把店铺产品的卖点讲述出来，以吸引买家。例如，产品融入了哪些高科技，产品能够达到哪些与众不同的效果等。
先肯定，再引导。当客户向我们咨询一些产品的问题时，我们可以先肯定其问题，再进行向公司产品转化方向引导，这样可以让客户感觉到客服对自己的重视和理解，而且也会让客服感到非常舒服，觉得自己得到了重视。如果客服一直在说一些贬低、挖苦或者是其他一些不好的话，那么不仅会引起反感，也会让客服在面对客户的时候丧失信心。
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