在淘宝店铺运营过程中，转化率是决定店铺持续发展的因素，想要提高店铺转化率就要从直接因素入手，售前客服就是链接店铺和客户的枢纽，是销售的关键处。为了能够更多的转化率，就要让客服懂得销售技巧，所以今天小编要为大家介绍的就是淘宝店铺售前客服的服务技巧主要有哪些。
1、熟练客服话术
客服话术是贯穿整个客服工作流程的，可以说从客户进店到售后回访，每个环节都有客服话术在里面。如果在这里有良好的话术技巧，就可以帮客户答疑解惑，也可以进一步推销产品。并且当客服熟练了话术以后，可以快速、精准解答客户问题，让客户减少等待时间，更有助于销售。
2、通过聊天记录识别客户
这个环节涉及到的时间比较长，或许是一天前的客户或者是更早的客服咨询过产品信息，但是几天后又来咨询其他问题，这时候的客服就要先去查看客服以前的聊天记录，查看客服注重的是什么，对哪款产品有兴趣，这样既减少了了解客户的时间，也更能为客户推荐合适的产品。
3、知识推送
知识推送主要包括实战型知识和储备型知识。
(1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
(2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
4、关联推荐
关联销售需要坚持合适原则，淘宝客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。
淘宝店铺售前客服的服务技巧总结起来也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。如果你在做淘宝店铺的销售客服，以上内容你要重点学习了，只有掌握这些知识技巧才能做好一名销售人员。
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