我们在淘宝上购物的时候，遇到不懂不明白的地方 ，肯定要先咨询客服的 。如果客服对顾客态度冷淡 ，响应时间也慢，你想客户还会等你吗 ?客户早都流失了 ，所以说客服的沟通也是非常重要的 。一个专业靠谱的客服在服务客服客户的时候 ，首先专业的产品知识必须过硬 ，其次服务热情必须热情 ，响应时间快等 。这样才能给客户留下一个好的印象，客户才能有再次购买的欲望。客服要怎样沟通 ，才能提高客户的回头率?
1.让客户有一个愉快的购物环境
不管我们在实体店买东西 ，还是在网上购物 ，最主要就是开心 ，有一个愉快的心情去购物。那么客服在服务客户的时候，也希望有一个轻松，愉快的购物环境，这样客户心情好了 ，自然就会和客服聊的更多，同时客服还能进行二次的销售。在和客户对话中实现场景化营销，通过有趣、可爱、卖萌的话赢得客户信任并成交。
2.要清楚客户要的不是廉价，占便宜比廉价更有诱惑
虽然客户都希望获得物美价廉的产品，但是比起廉价，占便宜更有诱惑。所以淘宝客服给客户推荐产品时，不能告诉客户这个产品多么廉价，更多的应该是告诉客户这个产品现在购买很值得，比如说从品牌的品质、店铺平时很少打折、折扣理由。
3.对商品要自信
客服在服务客户的时候，一定要对自己的产品要信心，这样才能更好的把商品推荐给客户，才能更好的服务客户。要让客户感受到你的产品的自信。
4.让客户记住你，有问题随时找你
在和客户沟通的时候，客服一定要占在客户的角度上想问题，这样既能拉近和客户的距离，又不会让客户对你有陌生感，还能增加客户对客服的好感。在客服购买商品的时候，客服不管任何时候都在线，客户随时都能找得到客服，也能及时为客户服务。就算客户收到货了 ，但是客户对货品有任何不满意的地方，客户都能随时找到客户，也能第一时间解决客户提出的任何问题。如果说沟通顺畅，也能主动要求客户加好友，这样可以让客户感受到我们的真诚。让客户知道不是一锤子买卖，我们更希望的是你继续回购。
5.要引导客户下单
客服在和客户沟通的时候，不要意味推销自己商品，这样不仅会让客户感到反感的，还会流失客户。所以在服务客户的时候，一定要跟客户建立信任感，这样才能不会让客户对你有敌意、陌生感。间接的拉近了客户与客服的关系，才能更好的引导的客户下单吧。
客户的服务态度和沟通方式，是提高客户回头率的关键。所以客服在跟客户沟通的时候 ，一定要注意方式方法，不仅要有专业的产品知识，沟通也是非常重要的。
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