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应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。要能耐心的解答问题，让客户在购物中得到更好的服务。
要能做到顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。
既要能维护住顾客，也要懂得拒绝顾客的不合理要求。
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