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沟通：第一时间能够抓住客户的问题点，在客户长篇大论中找到客户的关键点;面对不同层次的客户，都可以把答案有效的传达给对方，并且让对方理解，达成双方的一个有效沟通。
客服沟通技能好不好直接决定着顾客是否会下单，所以，你说重要不重要。
有时，明明只是一个简单的问题，但为何到最后却一发不可收拾?关键往往出在沟通不良。网店的客服相当于实体店的销售岗位，沟通不好如何取得顾客的信任，又如何让顾客下单呢?
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