客服托管是什么?就是把网店的客服工作交给专业的客服公司来做，从而使网店可以降低用人成本，提高工作效率。客服外包公司的客服都是经过严格的筛选，考核之后留下的精英团队，对各种大型平带规则是相当的熟悉，实战经验也比较丰富，根本不会流失店铺的每一笔订单。
网店为什么要选择客服托管呢 ?下面又北京萌萌客资深小编给您细细讲来：
1.店主不用组建客服团队。时间更充沛
店主要组建一个专业的客服团队是需要花费很大的精力和成本的 ，而且效果也不是很好。第一，客服成本也高，第二店主也不好招客服。客服的流失率是很高的，而且有的网店都是整年在招客服。好不容易招一个客服，给你干不干还能不一定呢?而且和店主还要培训产品知识，销售话术 ，还有平台规则等。费半天劲这些都培训完了 ，客服可以上岗工作了，这下客服有跳槽不干了。店主又回到原始的地方。劳累还伤财。托管之后呢，不用花费精力和时间去雇佣自己的团队了。也不用担心客服人员会流失 ，因为客服公司常年储备着大量的客服人才，及时有客服辞职了，这边马上会有客服顶替上来的 。节省店主的大量时间。店主可以把更多精力用在店铺的商品和推广上面 。
2.客服专业沟通技巧高 ，店铺转化率高
店主自己雇的客服都不是专业的客服，需要店主自己先培训的。有很多的客服都是一边工作 ，一边摸索经验。有时候甚至稍微不注意就会触犯规则。客服也没有什么销售话术和技巧，说话生硬，语气不好 。响应时间慢，客户资源都白白浪费掉了。客服托管公司呢，客服都是有好几年经验的专业客服，经验丰富，销售经验和沟通技巧都比较高 ，公司的客服都会经常不定期组织客服培训，除了培训产品知识 外 ，各种平台规则也会经常考核的。根本会因为节假日店铺休息等原因影响店铺的销量。全天7*15小时客服在线时间，不让店铺错过任何一笔订单更全面的让买家了解店铺产品信息。
3.客服的成本更低
网店要招一个专业又靠谱的客服的话 ，成本是很高的 ，现在一线城市的客服就4000多 ，还不算其他的加班费和福利等，还有租场地 ，租设备的费用 ，都是一笔不小的费用。客服要是长时间服务的话，客服人员无疑会增加，但是成本也会增加。托管呢，恰恰省去的客服的开支。只需要用人 ，不用去洋人，大大节省了客服的成本。成本也比雇佣的低很多。客服外包用的是低底薪加提成的年薪的服务方式，客服没有休息日 ，从早上9点一直到晚上24点，2班倒轮流服务，不流失任何一笔订单 ，也能很好服务好每一位顾客。
随着电商信息化的普及，更多的网店店主会把自己的网店外包出去，客服托管是大势所趋，店主可以给自己带来更多的利益回报，还节省了店主更多的客服成本和精力。
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