【导读】
在我们印象中客服就是为顾客解答问题提供服务的，本篇文章为我们重新定义了客服的概念，客服还有销售的能力。文章就是告诉我们客服是怎样做销售的。
网店客服就是通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易的。但是对于网店店主来说，网上购物不同于是实体店销售，客户看到的东西就是一张张的图片和文字描述。根本看不到商家本人 ，也看不到产品本身，因为会产生怀疑和距离感。这个时候客服是最重要的，客服通过与客户的沟通和交流，可以让客户的服务和态度，也让店铺都在客户心中有好感 ，及时客户可以不买你的东西 ，也会记住你的服务 ，下次有需要的时候 ，客户会第一时间找你 。
客服是第一个接触客户的人 ，当客户有疑问的时候 ，也会第一时间来咨询客服 。这个时候，客服一定要耐心回答客户提出的疑问 ，要让客户感觉到我们真诚，不要让客户对我们有疑惑感，这样才能促成订单 。如果客服的服务态度差，客户自然也就会不会在店里购买商品了。
客服不仅要打字速度快 ，还要熟知专业知识 。既然是销售 ，就要知道我们销售是什么商品吧 ，如果客服连最基础的专业知识都不懂的话，你想客户还会跟你继续沟通吗?
客服每天都要面对形形色色的客户，难免有说话不好听，说话口气不好的，但是我们做为客服 ，销售人员 。在任何的时候 ，都不能跟客户吵架。不管遇到什么问题。我们一定要调整好自己心态 ，用热情来感化客户的愤怒，因为客户要把钱放在你的口袋的人 。
要站在客户的角度想问题，把自己当成客户 ，假如我遇到这样的问题 ，我会怎么办 ?要最大程度的为客户争取到利益，更要让客户感觉到自己受重视， 这样才能拉近客服与客户之间的距离，客户才能放下戒备心，这样客户购物体验高了 ，成单率也会大大增加。
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