店铺运营和推广给网店带来了有价值的流量，如果网店后端没有将这些引入的流量进行高效的转化，那么只会空耗推广资金，浪费流量。一个成功的网店永远离不开高素质的客服，客服就是网店的后端，是网店坚实的后墙。很多网店自己没有优秀的客服资源，选择将电商客服外包给专业的客服服务商是不错的选择。
一个优秀的客服需要具备什么样的能力与素质呢?客服首先必须全面的了解网店上所有的商品的属性与及价格，就像我们去小区门前的小超市买任何一饮料一样，老板都能说出饮料的价格和对应的味道，这样顾客选购的时候才能清清楚楚，才会购买适合自己的商品。
一个好的客服需要懂得的不止是一些商品表面上的内容，还要能够做到随机应变，因为网上购物顾客会有多种选择，如果不会随机应变让顾客等待太长时间，顾客也没耐心和你交谈下去了，这样流失的顾客率就会增加了，只会给竞争对手促成订单了。
客服要学会控制和疏导自己的情绪，因为总会有一部分比较难缠的顾客，我们要摆正好自己的心态，耐心的对待每一位顾客，为顾客耐心的解答每一个问题，就算解答完问题后还是没促成订单，但顾客知道我们网店的客服服务态度非常好，这样也会提高顾客对我们品牌的认可度，因为客服服务到位，会让顾客觉得这个店铺的售后服务也会比较好，这样就无形中增加了顾客和店铺品牌之间的黏度。
客服还要懂的每天进行总结，回想自己一天的工作情况，最好就用10分钟左右的时间把一天做过的总结一下，有哪里需要改进，有什么问题值得商量，这样可以提高整个客服团队的工作效率，把总结拿出来分享和讨论还可以增进同事之间的互动性。
大部分人认为做客服很容易，但要做一个优秀的客服可不是几天时间就能够实现的，需要长期客服经验的积累和总结，不断精进。一个好的网店除了商品的品质和运营因素外，店铺能否取得好的销售业绩最后靠的还是优秀客服的转化能力。
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