【导读】
1、考试包含哪些内容? 答：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。 2、考试通过的标准是什么? 答：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到「用户会话」开启客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会
1、考试包含哪些内容?
答：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。
2、考试通过的标准是什么?
答：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到「用户会话」开启客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。
3、子账户考试通过后，如果不小心删除了账号，后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试嘛?
答：不需要。
4、考试没通过，可以重新考试吗?
答：可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。
5、店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用，实际不做用户接待的，也必须考试吗?
答：如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试;
6、子账户考试通过后，如果临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试嘛?
答：不需要。
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