做电商其实客服对我们是至关重要的，而售后对我们在我们的客服的作用不可忽视的，所以大家在运营店铺时一定要注意我们的售后，今天总结一下在引起售后的一些因素：
一、顾客素质问题
在拼多多平台现阶段大家的印象是走的低价、厂家直销等路线，所以，吸引的人群对价格非常敏感。原因很简单，甚至有些顾客走市场大妈卖菜讨价还价的状态，这个就不多说了，相信大家也有一些感触，少部分人总是想花1块钱就能淘到50块钱的东西，但是大家都知道“”一分钱一分货呀”。
推荐解决方法：商品描述符实，客服小姐姐们不要答应一些虚的承诺，夸大产品，虚提高顾客期望值。
二、产品本身质量的问题
很多人想走低价路线，然后产品质量的本身也会相对较差，刚开始可能觉得效果不错，但是最后就玩完了，动态分下掉了，活动报名不了。
推介解决办法：低价确实可以让消费者感到实惠，但是也要保证产品本身。
三、宝贝页面描述问题
这个问题比较常见了，也是比较易出现的，线上购物，对于消费者来说图片、 视频、文字是最直观的，但是我们为了优化页面，提高顾客购买欲望，增加转化率，都会让我们的美工给自己的产品做出一套转化非常好的详情，但是图片非常好看，但是产品本身并没有图片的 那么夸张，买家收到货之后就会有一定的心理落差，那么顾客给的评价能好不!
解决办法：做一套好详情的出发点是好的，但是不要夸大描述产品性能和产品本身。
四、售前客服回复问题
拼多多的现在是网页版的，所以我们要提前编辑好客服术语，客户需要的话只需要点击两下鼠标，提高的我们的回复率。还有语气问题，与客户沟通的时候可以加上一些语气词“啦”“呢”等等，网络能看到的只有文字，加上语气词就明显感觉亲切了很多呢!
解决办法：提高客服接待能力，尽量调整自己的语气和专业程度，对产品的了解一定要透彻，采用机器人和编辑话术。
五、发货问题
关于发货就是平台考核算是比较严格的了，关于一定要找靠谱的快递，不然快递物流更新不及时，顾客看到之后就会找你很多遍，这个就不多说了，相信大家都有一套自己的方法。
解决办法：建议发中通、圆通、韵达等，相对较快，顺丰 放在特殊时期吧，平时用不起呀!
今天就分享到这里了，希望对大家有用哦~
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