线上客服售后回访技巧：
1.适量提高或者降低声音，切忌大喊大叫似的和对方通话。
2.传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。
3.说话语速尽量放慢，语气温和。
4.多听少说，多让顾客说话。
5.不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
6.注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。
7. 如遇本人不在，则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
8.结束时务必有祝福语，如祝您健康长寿等。
9.及时记录回访内容，并加以总结提高。
注意自己的音质。语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。
1.选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。
2.要有针对性的选择回访时间，避免选在顾客休息或是业务繁忙的时间。
3.注意讲话的音质，语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能愉快的听下去。
4.说话的语速要适中，语气温和，要注意语气和节奏，千万不要有抑扬顿挫的节奏。
5.学会倾听，顾客有话说时，多让顾客说话，还要有及时的回应，让顾客感受到你在用心的倾听，同时为了达到回访的效果，还要用笔记本将一些相关信息记录下来。
6.注意语言简洁，学会判断顾客的情绪，不要占用顾客太多的时间。
7.如果接听者不是顾客本人，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
8.结束电话时，要有祝福语，如祝您生活愉快，节日快乐等等。
