一个订单的完成，不仅仅是商品本身的属性来决定的，客服的专业介绍也有着举足轻重的影响。所以今天小编想和大家聊一聊关于拼多多商家店铺客服的处理技巧，希望这些内容能够帮到大家。
1、回复时间，客服要根据消费者的问题，自然、轻松、快速的回复客户，让消费者有一种和真人面对面聊天的感觉，而不是机器人。而且移动端时代，消费者的购物时间大多都是都是碎片化，如果客服不及时回复，那么很容易就导致这部分消费者的流失。
2、商品熟悉度，做电商就是销售商品给消费者，而客服就相当于销售员。如果客服无法回答或者吞吞吐吐的回答消费者的咨询的话，消费者就容易质疑客服的专业性，从而导致消费者下单的疑虑。所以店铺培训客服时，要注意培养客服对商品的熟悉度。
3、消费者分析，从信誉方面可以看出消费者是新入门还是资深。对于新手消费者，客服要耐心去服务，比如消费者不懂支付时，客服可以一步步教消费者如何支付，建议图片、文字相结合。
4、议价技巧，议价是比较重要的一环，不能只是一口回绝议价，也不能一口答应议价。可以有条件的让步，比如当消费者要求优惠时，客服可以通过关联销售来引导消费者多买，还可以赠送小礼品，但切记不要直接答应。如果消费者问觉得贵，客服可以强调商品的品质是物超所值的。其实最终的目的都是为了成交。
5、关联销售，销售额与客单价密切相关，想要提高客单价，那么就要熟悉关联销售。客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。
6、支付环节，客服与消费者交流不是单纯的聊天，而是是以消费者下单为目的，不要只是一问一答，再问，有时候需要主动出击。
7、告别环节，订单完成后并不是完结，其实是下次购买的开始。一个好的告别结束语可以加深消费者对店铺的印象，进而下次购物时优先选择。
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