如何做好拼多多的客服工作？有什么技巧？

其实在拼多多做一名客服并不是那么容易的，尤其是想要成为一名优秀的客服，需要付出常人无法做到的努力。所以今天我就来教大家如何做好拼多多的客服工作。

第一个字:快。

作为客服，首先要做的就是“快”。所以首先，你必须呆在电脑前。当您听到消息铃声时，您应该立即切换到对话窗口。可以先设置一个自动回复，尽量有自己的特色，给买家留下深刻的第一印象。当然，事后也要在最短的时间内回复买家，否则会让客户流失。

第二个词:真诚。

重点是第二个词。面对买家提出的每一个问题，客服都要老老实实的回答，千万不要给出一些模棱两可或者含糊不清的答案。比如买家问什么时候发货，不要说“尽快发货”、“24小时内发货”之类的回答，会让买家感到不满意;最好能精确到某个时间，比如今天下午4点准时发货，可以增强买家的信任感。

无论你自己的商品销量如何，当买家询问商品质量时，都要如实回答，然后把重点带到价格实惠等其他优势上来吸引买家。相信大家都明白，一分钱一分货。如果夸大商品描述，买家买了之后会发现商品并没有想象中的好，差距大，就会得到差评，店铺评分自然会受到影响。

第三个字:乔。

乔这个词不仅要求客服有一双打字速度快的巧手，更考验客服的应变能力。比如买家问鞋子的尺码是否准确。我相信大部分客服的回答都是鞋码标准，但是买家厌倦了建议买大一号的。如果客服灵活巧妙，先问买家平时穿什么，再结合自己的产品属性进行推荐，让买家觉得你很负责，自然会购买。

第四个字:稳。

稳就是回答的时候要稳。不管买家多不讲理，你都要沉住气，说一些他们爱听的话，收货后用一些客服工具或者短信问候他们，这样他们就不会随意给你1星或者2星了。总之，不要和买家较真，不然你会吃亏的。

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