【导读】
一位专业的客服是需要对店铺内的商品信息做到了如指掌的，客服人员也是需要经过专业的相关知识的培训才能做到对顾客百问百答的情况。 反应速度要快，很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩，咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。 沟通
一位专业的客服是需要对店铺内的商品信息做到了如指掌的，客服人员也是需要经过专业的相关知识的培训才能做到对顾客百问百答的情况。
反应速度要快，很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩，咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。
沟通要热情礼貌，与客户交流要尽量避免生硬的语气，巧用表情。会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。
积极推荐产品，做客户的小蛔虫：有的客户在咨询之后自己拿不定注意，需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。
催付及时，有些顾客可能是出于观望的状态中，不知道买哪件宝贝好，或者还在多家店铺之间比较，一直在徘徊，这时候作为客服必须适时让他做出选择，加快付款的速度。观察了很多店铺后台数据，发现询盘转化很低，下单金额和付款金额之间的差额很大，这些问题都是导致店铺整体转化低的原因，需要提升客服销售谈单技能，针对下单未付款的客户也需要客服及时跟进催单。
如果想要提升店铺咨询的转化率，需要从提升客服的效率开始，瑞蚁公司在做相关知识培训上是有着自己独特的一套理念的，在经过多年的发展，已经解除了一千多家电商客户，并成功接收运营几率过半，是非常靠谱的公司。
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