在互联网时代，专业人最专业的事，是最明智的选择。但是大多数网店还是一直处于自己招聘，自己培训的传统环节上，网店销售额上不去，客服服务质量差，招聘客服成本高等，这些都是网店店主所面临的难题。客服外包的出现，就会解决店主所面临的各种客服难题，而且转化率也高了，同时还能降低店铺的成本。
有的店铺一直处于常年招聘客服的环节，客服不好招，流失率也很高。比如有的店铺是卖季节性商品的，淡季的时候客流量少，也没有什么销售额。旺季的时候，咨询量大，这个时候招客服吧，有不划算。而且还要培训各种知识和电商规则，很麻烦的。特别是在双十一，双十二这种大型电商促销节的时候，网店咨询量和流量都比平时高，很多网店的客服根本就不够用。所以这个时候，跟客服外包合作就是最好选择，常年储备和不断招聘大量的专业客服，客服都是采用忙闲搭配的形式，忙的时候，一个店铺一个客服，闲的时候，一个客服可以盯着好几个店铺。随时增加和减少店铺的客服的情况，有效的解决了店铺客服不足的情况。
大多数的店主还是习惯自己招聘客服，因为自己招聘的客服店主可以随时随的看见服务效果。但是招聘客服的成本就很高了，而且要话费大量的时间和金钱培训和管理客服，甚至客服的各种福利都是店主负责的。跟客服外包公司合作，已经成为大趋势了。客服是具有多年电商经验的专业客服，实战经验丰富，跟客服聊天啥的也很专业。有专门的QA部门，可以随时随地抽查客服的聊天情况和转化率。及时会进行完善和整改。
店主自己雇的客服和专业的客服，在服务客户的时候，效果是不一样的。专业的客服响应时间快，服务意识高，服务质量好。能拉近与客户之间的距离，消除的客户的疑惑，建立信任感。
大多数网店，都是因为客服不专业，服务质量差等原因，才会导致网店转化率很低的。如果网店可以找到专业的客服来服务网店的话，就不会出现各种的客服烦恼。店主可以选择跟客服外包公司合作一下，看看你的店铺转化率有没有提高。服务质量有没有好转。在您选择合作之前，一定要先了解一下公司的情况，最好你能去实地考察一下，这样您合作起来更放心。
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