下面，萌萌客客服外包公司笔者要为大家介绍的是抖音小店售后规则和规避方法，希望能帮大家规避风险。
1、产品发布规则
在抖音小店中发布的产品一定要符合渠道规定，禁绝发布任何违法违规的产品，比如易燃易爆、处方药等违禁产品。
商家在描绘产品时必须做到实在、完整。禁止在产品描绘页或产品包裹中发布第三方渠道的消息。
2、售假行为
小店为了维护顾客和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都十分有可能对假货产品进行投诉。如渠道确定商家出售假货的状况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。渠道更有权依据法律法规将之移交给司法机关处理。
3、诈骗或虚假发货问题
商家能够依据自身状况，在产品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在许诺发货时效内完结发货，并在该时效内上传实在有效物流单号。不行诈骗发货或虚假发货。若商家依然无法及时发货，又未与顾客达到一致的退款处理，直接忽视发货时效。在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。
4、技能服务费
商家在售卖产品时需要交纳一定的技能服务费，如商家存在欠缴技能服务费的状况，渠道将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技能服务费低至1%的优惠。
5、售后客服的及时性
商家需要及时并口气温和地处理买家的售后问题，若商家呈现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等状况，渠道将会扣除小店一部分保证金，渠道甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也归于违规现象。
6、抽查质检，产品质量问题
渠道会定时对店铺中的产品进行随机抽检，工作人员会以一般顾客身份进行购买，并送到第三方检测组织，如产品发现问题，渠道可能会直接对产品做下架处理，或许直接扣除小店的保证金，可是渠道支撑商家请求一次复验请求，但需要符合渠道可复验标准，如复验合格，渠道会退回复验费用。
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